Veelgestelde vragen
Alles over bestellen, verzenden en retourneren bij MediCalm.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?+
De levertijd is 5-10 werkdagen in totaal. Bij MediCalm werken we zonder onnodige voorraad: jouw product wordt zorgvuldig verwerkt en rechtstreeks naar je verzonden. Waar mogelijk combineren we zendingen om het aantal transportbewegingen te beperken. Dat vraagt iets meer geduld, maar je krijgt er kwaliteit tegen een eerlijke prijs voor terug.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?+
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code. Hiermee volg je je pakket eenvoudig via de verzendpagina van de vervoerder. Zo blijf je altijd op de hoogte.
Wat zijn de verzendkosten?+
Wij bieden altijd gratis verzending op alle bestellingen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik doen?+
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
Wat als mijn bestelling vertraagd is?+
Soms is een bestelling door logistieke omstandigheden iets langer onderweg. In de meeste gevallen wordt je bestelling gewoon nog geleverd. Heb je 14 werkdagen na verzending nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?+
Controleer eerst de track & trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Is de verwachte levertijd verstreken of lijkt er iets mis? Neem dan contact met ons op. We zoeken het direct voor je uit.
Mijn track & trace werkt nog niet, hoe kan dat?+
Het kan 1-3 werkdagen duren voordat de track & trace-informatie zichtbaar wordt in het systeem van de vervoerder. Zodra het pakket is verwerkt, wordt de status automatisch bijgewerkt.
Kan ik mijn bestelling retourneren?+
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product dient ongebruikt te zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Neem eerst contact met ons op, dan helpen we je met het retourproces. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen we voor een vervanging of terugbetaling. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?+
Bestellingen worden vaak snel verwerkt. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wilt wijzigen of annuleren. We kijken graag wat er nog mogelijk is.
Wat als mijn bestelling beschadigd is?+
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Hoe neem ik contact met jullie op?+
Ons team staat voor je klaar. Stuur ons een e-mail of vul het contactformulier in. We proberen altijd binnen 24 uur te reageren.
Staat je antwoord er niet tussen?
Neem contact op