Veelgestelde vragen

Nee. Voorkom altijd rechtstreeks contact tussen je medicatie en een bevroren koelelement. Houd ze gescheiden met het daarvoor bestemde binnenvak of een isolerende tussenlaag, en volg de bewaarinstructies van jouw geneesmiddel.

Leg je medicatie aan de kant met de isolerende tussenlaag (de folie), in het aparte medicatievak, en niet rechtstreeks tegen een koelelement. Zo blijft je medicatie beschermd en voorkom je dat het te koud tegen een bevroren element ligt.

Dat verschilt per medicijn, dus ontdek zelf wat voor jou het beste werkt. Voor de een is één koelelement genoeg, voor de ander twee. Je kunt een koelelement ook eerst een paar minuten laten ontdooien voordat je het erin legt, of helemaal geen koelelement gebruiken als je medicatie niet gekoeld hoeft te worden. Het is geheel afhankelijk van jouw medicatie, dus houd de bijsluiter aan en kijk wat het beste past.

Rechtstreeks contact met een bevroren koelelement kan bij sommige producten een risico geven. Houd je medicatie daarom altijd gescheiden van de koelelementen. Laat een koelelement eventueel eerst een paar minuten ontdooien voordat je het erin legt. Volg altijd de bijsluiter van jouw medicijn.

Nee. De regels verschillen per geneesmiddel, merk en gebruiksfase. Sommige middelen mogen een beperkte periode buiten de koelkast, en bevriezing is vaak juist de harde grens. De officiële bijsluiter van jouw specifieke medicijn is altijd leidend.

Niet altijd. Sommige medicatie hoeft niet koud, en sommige mag juist niet te koud worden. Controleer je bijsluiter. De tas beschermt je medicatie ook tegen warmte en stoten onderweg, ook als je minder of geen koeling gebruikt.

Temperatuurgevoelige medicatie kan buiten de officiële bewaarcondities aan kwaliteit verliezen. Je ziet dat niet altijd aan de buitenkant. Volg daarom altijd de bijsluiter van jouw specifieke medicijn, en overleg bij twijfel met je apotheek.

Gebruik het niet verder zonder overleg met je apotheek, behandelaar of de fabrikant. Zij kunnen beoordelen of het middel nog veilig te gebruiken is.

Onze koelers zijn ontworpen om temperatuurgevoelige medicatie onderweg tegen warmte te beschermen en de temperatuur inzichtelijk te maken. De juiste bewaartemperatuur en de maximale tijd buiten de koelkast verschillen per geneesmiddel, dus controleer altijd de bijsluiter van jouw medicijn en overleg bij twijfel met je apotheek.

We verwerken je bestelling in 1-3 werkdagen en versturen 'm dan. De bezorging duurt daarna 5-10 werkdagen, samen dus 6-13 werkdagen. Verzending is altijd gratis en zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-code.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code. Hiermee volg je je pakket eenvoudig via de verzendpagina van de vervoerder. Zo blijf je altijd op de hoogte.

Wij bieden altijd gratis verzending op alle bestellingen.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Soms is een bestelling door logistieke omstandigheden iets langer onderweg. In de meeste gevallen wordt je bestelling gewoon nog geleverd. Heb je 14 werkdagen na verzending nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.

Controleer eerst de track & trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Is de verwachte levertijd verstreken of lijkt er iets mis? Neem dan contact met ons op. We zoeken het direct voor je uit.

Het kan 1-3 werkdagen duren voordat de track & trace-informatie zichtbaar wordt in het systeem van de vervoerder. Zodra het pakket is verwerkt, wordt de status automatisch bijgewerkt.

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product dient ongebruikt te zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Neem eerst contact met ons op, dan helpen we je met het retourproces. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen we voor een vervanging of terugbetaling. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Bestellingen worden vaak snel verwerkt. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wilt wijzigen of annuleren. We kijken graag wat er nog mogelijk is.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Ons team staat voor je klaar. Stuur ons een e-mail of vul het contactformulier in. We proberen altijd binnen 24 uur te reageren.